الأسئلة الشائعة
المحاور
51 سؤالاً موزعة على 6 محاور.
معلومات عامة
10ما هو السجل الاجتماعي الموحد؟
السجل الاجتماعي الموحد هو منظومة الاستهداف الوطنية التي وضعتها الدولة المغربية. يُقيّم الوضعية الاجتماعية والاقتصادية للأسر من خلال مؤشر يُحتسب على أساس المعطيات المُصرَّح بها، بهدف تحديد أهليتها للاستفادة من برامج الدعم الاجتماعي.
من يمكنه التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد؟
يمكن لكل أسرة مغربية التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد. التسجيل مفتوح بشكل دائم ومجاني، ويتم عبر الإنترنت على rsu.ma أو لدى مركز خدمات المواطنين المرتبط بعنوان الإقامة. يجب أن يتوفر كل عضو في الأسرة على الهوية الرقمية المدنية والاجتماعية الصادرة عن السجل الوطني للسكان.
ما الفائدة من التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد؟
دون التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد، لا يمكن لأي برنامج دعم اجتماعي معالجة طلب المساعدة. التسجيل هو الشرط المسبق الإلزامي للاستفادة من الدعم الاجتماعي المباشر وأمو تضامن وأمو أشاميل ومنحتي وغيرها من البرامج الاجتماعية المستعملة لمعطيات السجل.
ما هي الأسرة؟
الأسرة هي مجموعة من شخص أو أكثر يتقاسمون نفس المسكن وتُدار نفقاتهم الجارية بصفة مشتركة. في إطار السجل الاجتماعي الموحد، تُشكّل الأسرة الوحدة الأساسية للتسجيل واحتساب المؤشر الاجتماعي والاقتصادي.
من هو رب الأسرة؟
رب الأسرة هو الشخص المعترف به مرجعاً رئيسياً للأسرة. في إطار السجل الاجتماعي الموحد، يتحمل رب الأسرة مسؤولية التصريح بالمعطيات الاجتماعية والاقتصادية. يمكن للمرأة أن تكون ربة أسرة، ولا سيما في حالة غياب الزوج أو رفضه.
من هو المصرِّح عن الأسرة؟
المصرِّح عن الأسرة هو الشخص الذي يُنجز مساطر السجل الاجتماعي الموحد نيابة عن الأسرة. يمكن أن يكون رب الأسرة أو عضواً بالغاً آخر مُعيَّناً لتمثيل الأسرة عند إنجاز المساطر إلكترونياً أو لدى مركز الخدمات.
ما هو حساب الأسرة؟
حساب الأسرة هو الفضاء الإلكتروني الشخصي المتاح على rsu.ma. يُمكّن من الاطلاع على ملف السجل الاجتماعي الموحد ومتابعة حالة الطلبات والاطلاع على المؤشر الاجتماعي والاقتصادي المحدد وإنجاز مساطر التحيين أو المراجعة أو التشطيب.
ما هي فوائد حساب الأسرة؟
يُتيح حساب الأسرة الاطلاع على المؤشر الاجتماعي والاقتصادي، ومتابعة الطلبات في الوقت الفعلي، وإنجاز مساطر التحيين أو التشطيب إلكترونياً، والاطلاع على السجل التاريخي وتحميل وصولات المساطر المنجزة.
ما هو مركز خدمات المواطنين؟
مركز خدمات المواطنين هو النافذة المادية حيث يمكن إنجاز مساطر السجل الاجتماعي الموحد بصفة حضورية. يرتبط كل مركز بمنطقة جغرافية محددة. يجب إيداع المساطر في المركز المقابل لعنوان إقامة رب الأسرة.
ما هو المؤشر الاجتماعي والاقتصادي للأسرة؟
تحصل كل أسرة مسجلة في السجل على مؤشر اجتماعي واقتصادي يُحتسب على أساس معايير اجتماعية واقتصادية وديموغرافية مُصرَّح بها من طرف رب الأسرة. أُعدَّت الصيغة من طرف المندوبية السامية للتخطيط. يُمكّن هذا المؤشر من التحقق من الأهلية للبرامج الاجتماعية وفق العتبات التي يحددها كل برنامج.
التسجيل في السجل
11ما هي الشروط الأولية للتسجيل في السجل؟
قبل الشروع في التسجيل، يجب أن يتوفر كل عضو في الأسرة على الهوية الرقمية المدنية والاجتماعية الصادرة عن السجل الوطني للسكان. يجب أن يتطابق العنوان المُصرَّح به مع مكان الإقامة الفعلي الوارد في بطاقة التعريف الوطنية، وأن يكون كل عضو متاحاً على رقم هاتفه وقت التسجيل.
كيف يتم التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد؟
يمكن إنجاز التسجيل إلكترونياً على rsu.ma (متاح 24 ساعة في اليوم دون تنقل ودون وثائق مسبقة) أو لدى مركز خدمات المواطنين المرتبط بعنوان إقامة رب الأسرة. في كلتا الحالتين، التسجيل مجاني ولا يستلزم أي وسيط.
ما هي المعطيات المُصرَّح بها عند التسجيل؟
عند التسجيل تُصرَّح بالمعطيات التالية: هوية الأسرة وتركيبتها (الهوية الرقمية لكل عضو)، عنوان الإقامة، ظروف السكن والتجهيزات، الوضعية المهنية للأعضاء النشيطين، مستوى الدخل والمعطيات الديموغرافية. لا يُطلب أي وثيقة إثبات عند التسجيل.
ما هي المآلات التي يتلوها طلب التسجيل؟
بعد الإيداع، يُصدر وصل استلام. تخضع المعطيات المُصرَّح بها للتحقق الآلي المتقاطع مع السجلات الرسمية الشريكة. يُحتسب المؤشر الاجتماعي والاقتصادي ويُبلَّغ به في غضون 15 إلى 30 يوماً. يُرسل إشعار عبر الرسائل القصيرة لرب الأسرة بمجرد الانتهاء من المعالجة.
كيف يتم التحقق من المعطيات المُصرَّح بها؟
تُتحقق منها السجل الاجتماعي الموحد آلياً عبر الربط مع السجلات وقواعد البيانات الرسمية الشريكة. في حالة رصد تناقض، يمكن مطالبة الأسرة بتقديم وثائق إثبات إضافية.
هل يمكن طلب مراجعة المؤشر الاجتماعي والاقتصادي؟
نعم. يمكن لرب الأسرة طلب مراجعة المؤشر في أجل أقصاه 60 يوماً من تاريخ التبليغ. يمكن تقديم الطلب إلكترونياً عبر حساب الأسرة على rsu.ma أو لدى مركز خدمات المواطنين المرتبط بعنوان الإقامة.
هل التسجيل في السجل إلزامي؟
التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد ليس التزاماً قانونياً، لكنه ضروري للاستفادة من برامج الدعم الاجتماعي. دون التسجيل، لا يمكن معالجة أي طلب مساعدة (الدعم الاجتماعي المباشر، أمو تضامن، أمو أشاميل، منحتي...).
هل التسجيل في السجل الوطني للسكان إلزامي للتسجيل في السجل؟
نعم. يجب أن يتوفر كل عضو في الأسرة على الهوية الرقمية المدنية والاجتماعية الصادرة عن السجل الوطني للسكان. دون هذه الهوية، لا يمكن إتمام التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد. تُحصل عليها مجاناً لدى مركز الخدمات أو عبر بوابة السجل الوطني للسكان.
ما هي الهوية الرقمية المدنية والاجتماعية وأين يمكن الحصول عليها؟
الهوية الرقمية المدنية والاجتماعية هي معرّف فريد يُسند لكل مواطن مغربي في إطار السجل الوطني للسكان. وهي ضرورية لكل مسطرة تتعلق بالسجل الاجتماعي الموحد. تُحصل عليها مجاناً لدى مركز خدمات المواطنين أو عبر بوابة السجل الوطني للسكان.
هل التسجيل في السجل مؤدى عنه؟
لا. التسجيل في السجل الاجتماعي الموحد مجاني بالكامل. جميع مساطر السجل مجانية دون استثناء. كل وسيط يطالب بمال مقابل إنجاز هذه المساطر ينتهج أسلوب النصب والاحتيال.
هل يمنح التسجيل الحق التلقائي في المساعدات؟
لا. التسجيل شرط مسبق، لكن كل برنامج اجتماعي (الدعم الاجتماعي المباشر، أمو تضامن، منحتي...) يعتمد معاييره الخاصة وعتباته في تحديد الأهلية. لا يضمن التسجيل تلقائياً الاستفادة من المساعدات.
تحيين المعطيات
11هل من الضروري تحيين معطيات الأسرة؟
نعم. يجب التصريح لدى السجل الاجتماعي الموحد بأي تطور في الوضعية العائلية أو السكنية أو المهنية في غضون 30 يوماً من حدوث التغيير. يؤدي الملف غير المحيَّن إلى مؤشر لا يعكس الوضعية الفعلية للأسرة مما قد يُؤثر على الوصول إلى المساعدات الاجتماعية.
ما هي المعطيات التي يمكن تحيينها؟
تشمل المعطيات القابلة للتحيين: تركيبة الأسرة (إضافة أو سحب عضو)، عنوان الإقامة، الوضعية المهنية للأعضاء، مستوى الدخل، ظروف السكن ورقم هاتف رب الأسرة (لدى مركز الخدمات فقط).
لماذا من المهم الحفاظ على المعطيات محيَّنة؟
يُحتسب المؤشر الاجتماعي والاقتصادي على أساس المعطيات المُصرَّح بها. كل تعديل جوهري — ولادة أو زواج أو انتقال أو فقدان عمل — يمكن أن يُؤثر على هذا المؤشر. الملف المحيَّن يضمن أن المؤشر يعكس الواقع وأن الأسرة تستفيد من المساعدات المقابلة لوضعيتها الفعلية.
هل يمكن تعديل أو إلغاء طلب التسجيل؟
لا يمكن إلغاء طلب مُودَع مباشرة من البوابة الإلكترونية. إذا وقع خطأ أثناء التسجيل، يتعين التوجه إلى مركز خدمات المواطنين المرتبط بعنوان الإقامة بحاملة البطاقة الوطنية والوثائق ذات الصلة لإجراء تصحيح.
هل يجب إيداع تسجيل جديد عند تغيير الوضعية؟
لا. عند تغيير الوضعية، يجب تحيين الملف الموجود في السجل الاجتماعي الموحد وليس التسجيل من جديد. التسجيل الجديد لا يُطلب إلا إذا لم تكن الأسرة مسجلة بعد في السجل.
كيف يتم إضافة عضو جديد للأسرة؟
في حالة ولادة أو زواج أو انضمام عضو جديد للأسرة، يجب إجراء تحيين في غضون 30 يوماً. يجب أن يتوفر العضو الجديد على الهوية الرقمية المدنية والاجتماعية قبل إضافته للملف. يمكن التحيين إلكترونياً عبر حساب الأسرة على rsu.ma أو لدى مركز الخدمات.
هل يمكن تغيير كلمة المرور لحساب الأسرة؟
نعم. يمكن تغيير كلمة المرور من صفحة الولوج ببوابة rsu.ma بالضغط على «نسيت كلمة المرور». يُرسل رمز التحقق إلى رقم الهاتف المسجل لرب الأسرة.
كيف يتم التصرف في حالة نسيان الهوية الرقمية؟
في حالة نسيان الهوية الرقمية المدنية والاجتماعية، يتعين التوجه إلى أقرب مركز خدمات المواطنين حاملاً البطاقة الوطنية. سيتمكن العون من استرداد الهوية الرقمية للعضو المعني وإبلاغه بها.
كيف يتم تغيير رقم الهاتف؟
لا يمكن تغيير رقم الهاتف مباشرة عبر الإنترنت. يتعين التوجه إلى مركز خدمات المواطنين المختص حاملاً البطاقة الوطنية لإجراء هذا التحيين.
كيف يتم تغيير عنوان الإقامة؟
يستلزم تغيير العنوان تحيين الملف في السجل الاجتماعي الموحد. يجب أن يتطابق العنوان المُصرَّح به في السجل مع العنوان الوارد في البطاقة الوطنية. في حالة الانتقال، يجب تحيين البطاقة الوطنية أولاً قبل تغيير العنوان في السجل.
هل تحيين المعطيات مؤدى عنه؟
لا. تحيين الملف في السجل الاجتماعي الموحد مجاني بالكامل، سواء إلكترونياً أو لدى مركز الخدمات. جميع مساطر السجل مجانية دون استثناء.
المؤشر الاجتماعي والاقتصادي
10ارتفع مؤشري دون أي تعديل. لماذا؟
يمكن إعادة احتساب المؤشر تلقائياً خلال حملات تحيين المعطيات التي يُجريها السجل الاجتماعي الموحد انطلاقاً من السجلات الرسمية المرتبطة. إذا لم يتطابق هذا الاحتساب مع الوضعية الفعلية للأسرة، يمكن طلب المراجعة في غضون 60 يوماً من تاريخ التبليغ بالمؤشر الجديد.
هل سيغيّر تحيين الملف المؤشر؟
نعم. كل تحيين مُعتمَد يُطلق إعادة احتساب المؤشر الاجتماعي والاقتصادي للأسرة. يتوقف اتجاه التغيير على طبيعة التعديل المُصرَّح به. يُرسل إشعار عبر الرسائل القصيرة بمجرد الانتهاء من المعالجة.
وُلد مولود جديد في الأسرة. هل سينخفض المؤشر؟
تُغيّر الولادة تركيبة الأسرة ويمكن أن تُؤثر على المؤشر وفق الوضعية الإجمالية للأسرة. التصريح بهذا التغيير للسجل في غضون 30 يوماً إلزامي عبر مسطرة التحيين. دون التصريح، لن تُؤخذ الولادة بعين الاعتبار في احتساب المؤشر.
وقع زواج في الأسرة. ما تأثيره على المؤشر؟
يُغيّر الزواج تركيبة الأسرة مما قد يُؤثر على المؤشر وفق المعطيات المُصرَّح بها للأعضاء المضافين. يتوقف التأثير على الوضعية الإجمالية للأسرة الجديدة. التحيين في غضون 30 يوماً من تاريخ الزواج إلزامي.
المؤشر مرتفع لكن الأسرة لا تستفيد من أي مساعدة. ماذا أفعل؟
يحتسب السجل المؤشر لكنه لا يُقرر الأهلية للبرامج. يعتمد الدعم الاجتماعي المباشر وأمو تضامن عتباتهما الخاصة (السجل ≤ 9.743 للدعم المباشر، السجل ≤ 9.326 لأمو تضامن). إذا بدا المؤشر غير معبّر عن الوضعية الفعلية، يمكن تقديم طلب المراجعة في غضون 60 يوماً.
كيف يمكن الاطلاع على المؤشر الاجتماعي والاقتصادي للأسرة؟
يمكن الاطلاع على المؤشر الاجتماعي والاقتصادي عبر حساب الأسرة على rsu.ma. كما يُبلَّغ به رب الأسرة عبر الرسائل القصيرة بعد معالجة طلب التسجيل أو التحيين.
ما الفرق بين مراجعة المؤشر والتحيين؟
تُطبَّق المراجعة حين لم تتغير الوضعية لكن المؤشر المحتسب لا يعكس المعطيات المُصرَّح بها بدقة — يجب تقديمها في غضون 60 يوماً. أما التحيين فيُطبَّق حين تغيرت الوضعية الفعلية للأسرة (ولادة، زواج، انتقال، فقدان عمل...).
انتهت مهلة الـ 60 يوماً لطلب المراجعة. ماذا أفعل؟
بعد انقضاء 60 يوماً، لا يُقبل طلب المراجعة بعد الآن للمؤشر الجاري. إذا تغيرت وضعية الأسرة، يمكن إجراء تحيين للملف مما سيُطلق احتساباً جديداً للمؤشر. يمكن بعد ذلك مراجعة هذا المؤشر الجديد في غضون 60 يوماً من تاريخ التبليغ به.
طلب المراجعة في انتظار البت فيه منذ وقت طويل. ماذا أفعل؟
يُنصح بالولوج إلى حساب الأسرة على rsu.ma والاطلاع على خانة «طلبات مراجعة المؤشر». في حالة انتظار طويل بشكل غير طبيعي (أكثر من 15 يوماً دون تطور)، يتعين التوجه إلى مركز خدمات المواطنين المرتبط بعنوان الإقامة مع وصل الإيداع.
أدى تشطيب أحد الأعضاء إلى ارتفاع المؤشر. هل هذا طبيعي؟
يُغيّر تشطيب أحد الأعضاء تركيبة الأسرة مما يُطلق إعادة احتساب كامل للمؤشر. تتوقف النتيجة على خصائص العضو المشطَّب والوضعية الإجمالية للأسرة بعد التشطيب. إذا بدا المؤشر الجديد غير صحيح، يمكن تقديم طلب المراجعة في غضون 60 يوماً.
التشطيب من السجل
5ما هو التشطيب؟
التشطيب هو المسطرة التي تُمكّن من سحب عضو من ملف السجل الاجتماعي الموحد للأسرة. يمكن أن يحدث في حالة مغادرة عضو للأسرة أو زواج أو وفاة أو انفصال. يُغيّر التشطيب تركيبة الأسرة ويُطلق إعادة احتساب المؤشر الاجتماعي والاقتصادي.
من يمكنه تقديم طلب التشطيب؟
يمكن تقديم طلب التشطيب من طرف رب الأسرة عبر حساب السجل الإلكتروني أو لدى مركز الخدمات المختص. يمكن أيضاً لعضو بالغ في الأسرة المبادرة بطلب التشطيب باسمه من فضائه الشخصي.
ما هي تداعيات التشطيب؟
يغادر العضو المشطَّب ملف السجل الاجتماعي الموحد للأسرة ويُعاد احتساب المؤشر الاجتماعي والاقتصادي. يمكن للعضو المشطَّب، عند الاقتضاء، تأسيس أسرة جديدة أو الانضمام إلى أسرة أخرى مسجلة في السجل. يبقى تسجيل العضو في السجل الوطني للسكان ساري المفعول — التشطيب لا يُؤثر إلا على السجل الاجتماعي الموحد.
كيف يتم تقديم طلب التشطيب؟
يمكن تقديم الطلب إلكترونياً عبر حساب الأسرة على rsu.ma أو لدى مركز خدمات المواطنين المرتبط بعنوان الإقامة مع البطاقة الوطنية والوثائق اللازمة. يُسلَّم وصل استلام بعد الإيداع ويمكن متابعة الوضعية عبر حساب الأسرة.
كيف يتم التصرف في حالة وفاة أحد أفراد الأسرة؟
في حالة وفاة أحد الأعضاء، يجب تقديم طلب التشطيب لدى السجل الاجتماعي الموحد في غضون 30 يوماً. يمكن تقديم المسطرة إلكترونياً عبر حساب الأسرة أو لدى مركز الخدمات المختص مع تقديم وثيقة الوفاة والبطاقة الوطنية لرب الأسرة.
الشكايات
3ما هي أنواع الشكايات التي يعالجها السجل؟
يعالج السجل الاجتماعي الموحد الشكايات المتعلقة بـ: تأخر غير طبيعي في معالجة طلب، رفض طلب يُعدّ غير مبرر، خطأ في المعطيات المسجلة، أو عطل تقني أثناء إنجاز مسطرة إلكترونية. للطعن في المؤشر، المسطرة الملائمة هي مراجعة المؤشر، في غضون 60 يوماً.
من يمكنه تقديم شكاية؟
يمكن لكل رب أسرة أو مصرِّح مسجل في السجل الاجتماعي الموحد تقديم شكاية تتعلق بمسطرة جارية أو مرفوضة. يجب أن تكون الشكاية مرفقة بوصل الطلب المعني.
أين يمكن تقديم شكاية؟
يمكن تقديم الشكاية إلكترونياً عبر حساب الأسرة على rsu.ma في الخانة المخصصة لذلك، أو لدى مركز خدمات المواطنين المرتبط بعنوان الإقامة مع الاستمارة المملوءة ووصل الطلب المعني. يمكن متابعة حالة المعالجة عبر حساب الأسرة.