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51 questions réparties en 6 thèmes.

Généralités

Qu'est-ce que le Registre Social Unifié (RSU) ?

Le Registre Social Unifié (RSU) est le système national de ciblage mis en place par l'État marocain. Il évalue la situation socio-économique des ménages à partir d'un indice calculé sur la base des informations déclarées, afin de déterminer leur éligibilité aux programmes de soutien social.

Qui peut s'inscrire au RSU ?

Tout ménage marocain peut s'inscrire au RSU. L'inscription est ouverte en permanence, gratuite, et se fait en ligne sur rsu.ma ou au Centre de Services aux Citoyens (CSC) rattaché à l'adresse de résidence. Chaque membre du ménage doit disposer d'un Identifiant Digital Civil et Social (IDCS) obtenu auprès du Registre National de la Population (RNP).

Quel est l'intérêt de s'inscrire au RSU ?

Sans inscription au RSU, aucun programme d'appui social ne peut instruire une demande d'aide. L'inscription est la condition préalable obligatoire pour accéder à l'ASD, l'AMO Tadamon, l'AMO Achamil, Minhaty et tout autre programme social utilisant les données du RSU.

Qu'est-ce qu'un ménage ?

Un ménage est composé d'une ou plusieurs personnes qui partagent le même logement et dont les dépenses courantes sont gérées collectivement. Dans le cadre du RSU, le ménage est l'unité de base d'inscription et de calcul de l'indice socio-économique.

Qui est le chef de ménage ?

Le chef de ménage est la personne reconnue comme référence principale du foyer. Dans le cadre du RSU, c'est le chef de ménage qui porte la responsabilité de la déclaration des informations socio-économiques. Une femme peut être chef de ménage, notamment en cas d'absence ou de refus du conjoint.

Qui est le déclarant du ménage ?

Le déclarant du ménage est la personne qui effectue les démarches RSU au nom du foyer. Il peut s'agir du chef de ménage ou d'un autre membre adulte désigné pour représenter le ménage lors des démarches en ligne ou au CSC.

Qu'est-ce que le compte du ménage ?

Le compte du ménage est l'espace personnel en ligne accessible sur rsu.ma. Il permet de consulter le dossier RSU, de suivre l'état d'avancement des demandes, de connaître l'indice socio-économique attribué et d'effectuer les démarches de mise à jour, de révision ou de radiation.

Quels sont les avantages du compte du ménage ?

Le compte du ménage permet de consulter l'indice socio-économique, suivre les demandes en temps réel, effectuer les démarches de mise à jour ou radiation en ligne, accéder à l'historique et télécharger les récépissés des démarches effectuées.

Qu'est-ce qu'un Centre de Services aux Citoyens (CSC) ?

Le Centre de Services aux Citoyens (CSC) est le guichet physique où les démarches RSU peuvent être effectuées en présentiel. Chaque CSC est rattaché à une zone géographique précise. Les démarches doivent être déposées dans le CSC correspondant à l'adresse de résidence du chef de ménage.

Qu'est-ce que l'indice socio-économique du ménage ?

Chaque ménage inscrit au RSU reçoit un indice socio-économique calculé sur la base de critères socio-économiques et démographiques déclarés par le chef de ménage. La formule a été élaborée par le Haut-Commissariat au Plan (HCP). Cet indice permet de vérifier l'éligibilité aux programmes sociaux, selon les seuils fixés par chaque programme.

Inscription dans le RSU

Quels sont les prérequis pour s'inscrire au RSU ?

Avant d'initier l'inscription, chaque membre du ménage doit disposer d'un Identifiant Digital Civil et Social (IDCS), délivré par le Registre National de la Population (RNP). L'adresse déclarée doit correspondre au lieu de résidence réel figurant sur la Carte Nationale d'Identité, et chaque membre doit être joignable sur son numéro de téléphone au moment de l'inscription.

Comment s'inscrire au RSU ?

L'inscription peut être effectuée en ligne sur rsu.ma (disponible 24h/24, sans déplacement ni justificatif préalable) ou au Centre de Services aux Citoyens (CSC) rattaché à l'adresse de résidence du chef de ménage. Dans les deux cas, l'inscription est gratuite et ne nécessite aucun intermédiaire.

Quelles informations sont renseignées lors de l'inscription ?

Lors de l'inscription, les informations suivantes sont déclarées : identité et composition du ménage (IDCS de chaque membre), adresse de résidence, conditions de logement et équipements, situation professionnelle des membres actifs, niveau de revenus et données démographiques. Aucun justificatif n'est requis lors de l'inscription.

Quelle est la suite réservée à une demande d'inscription ?

Après soumission, un récépissé est généré. Les données déclarées font l'objet d'une vérification automatique croisée avec les registres officiels partenaires. L'indice socio-économique est calculé et communiqué sous 15 à 30 jours. Une notification SMS est envoyée au chef de ménage une fois le traitement finalisé.

Comment se déroule la vérification des données déclarées ?

Les informations déclarées sont vérifiées automatiquement par le RSU via une interconnexion avec les registres et bases de données officiels partenaires. En cas de discordance détectée, le ménage peut être invité à fournir des justificatifs complémentaires.

Est-il possible de demander la révision de l'indice socio-économique ?

Oui. Le chef du ménage peut demander la révision de l'indice dans un délai maximum de 60 jours à compter de la date de communication. La demande peut être effectuée en ligne via le compte ménage sur rsu.ma ou au CSC rattaché à l'adresse de résidence.

L'inscription au RSU est-elle obligatoire ?

L'inscription au RSU n'est pas une obligation légale, mais elle est indispensable pour accéder aux programmes d'appui social. Sans inscription au RSU, aucune demande d'aide (ASD, AMO Tadamon, AMO Achamil, Minhaty…) ne peut être instruite.

L'inscription au RNP est-elle obligatoire pour s'inscrire au RSU ?

Oui. Chaque membre du ménage doit disposer d'un IDCS délivré par le Registre National de la Population (RNP). Sans IDCS, l'inscription au RSU ne peut pas être finalisée. L'IDCS s'obtient gratuitement auprès du CSC ou via le portail RNP.

Qu'est-ce qu'un IDCS et où peut-on l'obtenir ?

L'Identifiant Digital Civil et Social (IDCS) est un identifiant unique attribué à chaque citoyen marocain dans le cadre du Registre National de la Population (RNP). Il est indispensable pour toute démarche RSU. L'IDCS s'obtient gratuitement au Centre de Services aux Citoyens (CSC) ou via le portail RNP.

L'inscription au RSU est-elle payante ?

Non. L'inscription au RSU est totalement gratuite. Toutes les démarches RSU — inscription, mise à jour, révision de l'indice, radiation — sont également gratuites. Tout intermédiaire qui réclame de l'argent pour effectuer ces démarches est un arnaqueur.

L'inscription donne-t-elle automatiquement droit aux aides ?

Non. L'inscription constitue une condition préalable, mais chaque programme social (ASD, AMO Tadamon, Minhaty…) applique ses propres critères d'éligibilité et seuils d'indice. L'inscription ne garantit pas automatiquement l'accès aux aides.

Mise à jour des informations

Est-il nécessaire de mettre à jour les informations du ménage ?

Oui. Toute évolution de la situation familiale, résidentielle ou professionnelle doit être déclarée au RSU dans les 30 jours suivant le changement. Un dossier non actualisé conduit à un indice qui ne reflète plus la situation réelle du ménage, ce qui peut affecter l'accès aux aides sociales.

Quelles données peuvent faire l'objet d'une mise à jour ?

Les données pouvant être mises à jour incluent : la composition du ménage (ajout ou retrait d'un membre), l'adresse de résidence, la situation professionnelle des membres, le niveau de revenus, les conditions de logement et le numéro de téléphone du chef de ménage (au CSC uniquement).

Pourquoi est-il important de maintenir les données à jour ?

L'indice socio-économique est calculé sur la base des informations déclarées. Toute modification significative — naissance, mariage, déménagement, perte d'emploi — peut influencer cet indice. Un dossier à jour garantit que l'indice reflète la réalité et que le ménage accède aux aides qui lui correspondent effectivement.

Est-il possible de modifier ou annuler la demande d'inscription ?

Une demande soumise ne peut pas être annulée directement depuis le portail. Si une erreur a été commise lors de l'inscription, il convient de se rendre au CSC rattaché à l'adresse de résidence avec la CNIE et les justificatifs pertinents pour procéder à une correction.

Faut-il déposer une nouvelle inscription en cas de changement de situation ?

Non. En cas de changement de situation, il faut effectuer une mise à jour du dossier RSU existant, pas une nouvelle inscription. Une nouvelle inscription n'est requise que si le ménage n'est pas encore enregistré au RSU.

Comment procéder en cas d'ajout d'un nouveau membre au ménage ?

En cas de naissance, mariage ou arrivée d'un nouveau membre dans le foyer, une mise à jour doit être effectuée dans les 30 jours. Le nouveau membre doit disposer d'un IDCS avant d'être ajouté au dossier. La mise à jour peut se faire en ligne via le compte ménage sur rsu.ma ou au CSC.

Le mot de passe du compte du ménage peut-il être modifié ?

Oui. Le mot de passe peut être modifié depuis la page de connexion du portail rsu.ma en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Un code de vérification est envoyé au numéro de téléphone enregistré pour le chef de ménage.

Comment procéder en cas d'oubli de l'IDCS ?

En cas d'oubli de l'IDCS, il convient de se rendre au Centre de Services aux Citoyens (CSC) le plus proche muni de la Carte Nationale d'Identité. L'agent CSC pourra retrouver et communiquer l'IDCS du membre concerné.

Comment modifier son numéro de téléphone ?

La modification du numéro de téléphone ne peut pas être effectuée directement en ligne. Il faut se présenter au Centre de Services aux Citoyens (CSC) compétent avec la CNIE pour procéder à cette mise à jour.

Comment modifier son adresse de résidence ?

Une modification d'adresse nécessite une mise à jour du dossier RSU. L'adresse déclarée dans le RSU doit correspondre à l'adresse figurant sur la Carte Nationale d'Identité. En cas de déménagement, il est nécessaire de mettre à jour la CNIE avant de modifier l'adresse dans le RSU.

La mise à jour des informations est-elle payante ?

Non. La mise à jour du dossier RSU est totalement gratuite, que ce soit en ligne ou au CSC. Toutes les démarches RSU sont gratuites sans exception.

Indice socio-économique

Mon indice a augmenté sans que rien n'ait été modifié. Pourquoi ?

L'indice peut être recalculé automatiquement lors de campagnes de mise à jour des données effectuées par le RSU à partir des registres officiels interconnectés. Si ce recalcul ne correspond pas à la situation réelle du ménage, il est possible de demander une révision dans les 60 jours suivant la communication du nouvel indice.

Une mise à jour du dossier va-t-elle changer l'indice ?

Oui. Toute mise à jour validée déclenche un recalcul de l'indice socio-économique du ménage. Le sens de l'évolution dépend de la nature du changement déclaré. Une notification SMS est envoyée une fois le traitement finalisé.

Une naissance a eu lieu dans le ménage. L'indice va-t-il baisser ?

Une naissance modifie la composition du ménage et peut influencer l'indice selon la situation globale du foyer. Il est obligatoire de déclarer ce changement au RSU dans les 30 jours via une mise à jour. Sans déclaration, la naissance ne sera pas prise en compte dans le calcul de l'indice.

Un mariage a eu lieu. Quel est l'impact sur l'indice ?

Un mariage modifie la composition du ménage, ce qui peut influencer l'indice selon les informations déclarées pour les membres ajoutés. L'impact dépend de la situation globale du nouveau ménage. Il est obligatoire d'effectuer une mise à jour du dossier dans les 30 jours suivant le mariage.

L'indice est élevé mais le ménage ne bénéficie d'aucune aide. Que faire ?

Le RSU calcule l'indice mais ne décide pas de l'éligibilité aux programmes. L'ASD et l'AMO Tadamon appliquent leurs propres seuils (RSU ≤ 9.743 pour l'ASD, RSU ≤ 9.326 pour l'AMO Tadamon). Si l'indice ne semble pas refléter la situation réelle, une demande de révision peut être déposée dans les 60 jours.

Comment connaître l'indice socio-économique du ménage ?

L'indice socio-économique est accessible depuis le compte ménage sur rsu.ma. Il est également communiqué par SMS au chef de ménage après le traitement de la demande d'inscription ou de mise à jour.

Quelle est la différence entre révision de l'indice et mise à jour ?

La révision s'applique quand la situation n'a pas changé mais que l'indice calculé ne reflète pas fidèlement les informations déclarées — à effectuer dans les 60 jours. La mise à jour s'applique quand la situation réelle du ménage a changé (naissance, mariage, déménagement, perte d'emploi…).

Le délai de 60 jours pour la révision est dépassé. Que faire ?

Passé 60 jours, la demande de révision n'est plus recevable pour l'indice en cours. Si la situation du ménage a changé, il est possible d'effectuer une mise à jour du dossier, ce qui déclenchera un nouveau calcul de l'indice. Ce nouvel indice pourra alors faire l'objet d'une révision dans les 60 jours suivant sa communication.

La demande de révision est en attente depuis longtemps. Que faire ?

Il est conseillé de se connecter au compte ménage sur rsu.ma et de consulter la rubrique « Mes révisions de l'indice ». En cas de délai anormalement long (plus de 15 jours sans évolution), se rendre au CSC rattaché à l'adresse de résidence, muni du récépissé de dépôt.

Une radiation d'un membre a entraîné une augmentation de l'indice. Est-ce normal ?

La radiation d'un membre modifie la composition du ménage, ce qui entraîne un recalcul complet de l'indice. Le résultat dépend des caractéristiques du membre radié et de la situation globale du ménage après radiation. Si le nouvel indice semble incorrect, une demande de révision peut être déposée dans les 60 jours.

Radiation d'un membre

Qu'est-ce que la radiation ?

La radiation est la procédure permettant de retirer un membre du dossier RSU du ménage. Elle peut intervenir en cas de départ d'un membre, mariage, décès ou séparation. La radiation modifie la composition du ménage et entraîne un recalcul de l'indice socio-économique.

Qui peut effectuer la demande de radiation ?

La demande de radiation peut être effectuée par le chef de ménage depuis son compte RSU en ligne ou au CSC compétent. Un membre adulte du ménage peut également initier une demande de radiation en son propre nom depuis son espace personnel.

Quelles sont les conséquences d'une radiation ?

Le membre radié quitte le dossier RSU du ménage et l'indice socio-économique est recalculé. Le membre radié peut, si nécessaire, constituer un nouveau ménage ou rejoindre un autre foyer RSU. L'inscription du membre au RNP reste intacte — la radiation ne concerne que le RSU.

Comment effectuer la demande de radiation d'un membre ?

La demande peut être effectuée en ligne depuis le compte ménage sur rsu.ma ou au CSC rattaché à l'adresse de résidence, avec la CNIE et les justificatifs nécessaires. Un récépissé est délivré après soumission et le statut peut être suivi depuis le compte ménage.

Comment procéder en cas de décès d'un membre du ménage ?

En cas de décès d'un membre, une demande de radiation doit être effectuée auprès du RSU dans les 30 jours. La démarche peut être initiée en ligne depuis le compte ménage ou au CSC compétent, en présentant l'acte de décès et la CNIE du chef de ménage.

Réclamation

Quels types de réclamation peuvent être traités par le RSU ?

Le RSU traite les réclamations portant sur : un retard anormal dans le traitement d'une demande, un rejet de demande estimé injustifié, une erreur dans les données enregistrées, ou un dysfonctionnement technique lors d'une démarche en ligne. Pour contester l'indice, la démarche appropriée est la révision de l'indice, à effectuer dans les 60 jours.

Qui peut déposer une réclamation ?

Tout chef de ménage ou déclarant inscrit au RSU peut déposer une réclamation concernant une démarche en cours ou refusée. La réclamation doit être appuyée par le récépissé de la demande concernée.

Où peut-on déposer une réclamation ?

Une réclamation peut être déposée en ligne depuis le compte ménage sur rsu.ma, dans la rubrique dédiée, ou au CSC rattaché à l'adresse de résidence avec le formulaire dûment renseigné et le récépissé de la demande concernée. L'état d'avancement peut être suivi depuis le compte ménage.